§.1 Disposiciones generales

1. El responsable del tratamiento de datos es Astel S.C. con sede en Varsovia, calle Trakt Lubelski 246, 04-667, NIP: 9522134081, REGON: 360507668. La protección de datos se lleva a cabo de conformidad con los requisitos de la legislación vigente, prestando especial atención al respeto de la privacidad de los clientes que visitan la tienda online.
2. Para la interpretación de los términos, se utilizará el glosario del Reglamento o la descripción que figura en la Política de privacidad (si se desprende directamente de dicha descripción).
3. El término «RGPD» se refiere al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE.
4. Respetamos el derecho a la privacidad y velamos por la seguridad de los datos. Para ello, se utiliza m.in. protocolo seguro de cifrado de comunicaciones (SSL).

§2. Responsable del tratamiento

1. El proveedor de servicios es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes. Esto significa que, si tienes una cuenta en nuestra página web, tratamos datos tuyos como:
a. - nombre y apellidos
b. - dirección de correo electrónico
c. - dirección (calle, número de casa/apartamento, código postal, ciudad y país);
d. - número de teléfono;
e. - en el caso de los empresarios, los datos se amplían con el nombre de la empresa y su número de identificación fiscal
2. El proveedor del servicio es también el responsable del tratamiento de los datos de las personas suscritas al boletín informativo. Esto significa que, si has dado tu consentimiento para recibir información sobre las novedades de la Tienda, tratamos tus datos, tales como:
a. – dirección de correo electrónico
3. Al navegar por las páginas web de la Tienda, se recopilan automáticamente datos adicionales (la dirección IP asignada a su ordenador o la dirección IP externa de su proveedor de Internet, el nombre de dominio, el tipo de navegador, la hora de acceso y el tipo de sistema operativo).
4. Los datos personales se tratan:
a. de conformidad con la normativa sobre protección de datos personales
b. de conformidad con la Política de privacidad vigente,
c. en la medida y con el fin necesarios para la celebración, la definición del contenido del Contrato, su modificación o rescisión, así como para la correcta prestación de los Servicios prestados por vía electrónica,
d. en la medida y con el fin necesarios para satisfacer intereses legítimos (fines legalmente justificados), siempre que el tratamiento no vulnere los derechos y libertades del interesado: en la medida y con el fin que se ajusten al consentimiento otorgado por el usuario.
5. Todo interesado tiene derecho de acceso a los datos, de rectificación, de supresión o de limitación del tratamiento, derecho de oposición y derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control.
6. Se puede contactar con la persona encargada del tratamiento de datos personales en la organización del Prestador de servicios por correo electrónico en la dirección: shop@diagcar.eu.
7. Nos reservamos el derecho a tratar los datos del Usuario tras la rescisión del Contrato o la retirada del consentimiento, únicamente en la medida necesaria para la interposición de posibles reclamaciones ante los tribunales o si la legislación nacional, de la Unión Europea o internacional nos obliga a conservar dichos datos.
8. El proveedor del servicio tiene derecho a facilitar los datos personales del usuario y otros datos suyos a entidades autorizadas en virtud de la legislación aplicable (por ejemplo, a las fuerzas del orden).
9. La supresión de los datos personales puede producirse como consecuencia de la revocación del consentimiento o de la presentación de una oposición legalmente admisible al tratamiento de los datos personales.
10. El proveedor de servicios no cederá datos personales a terceros, salvo a aquellos autorizados en virtud de la legislación aplicable.
11. Los datos personales son tratados únicamente por personas autorizadas por nosotros o por encargados del tratamiento con los que colaboramos estrechamente.

§3. Cookies

1. El sitio web diagcar.eu utiliza cookies. Se trata de pequeños archivos de texto enviados por el servidor web y almacenados por el software del navegador del ordenador. Cuando el navegador vuelve a conectarse a la página, el sitio web reconoce el tipo de dispositivo desde el que se conecta el usuario. Los parámetros permiten que solo el servidor que los ha creado pueda leer la información que contienen. Por lo tanto, las cookies facilitan el uso de sitios web visitados anteriormente.
La información recopilada incluye la dirección IP, el tipo de navegador utilizado, el idioma, el tipo de sistema operativo, el proveedor de servicios de Internet, la hora y la fecha, la ubicación, así como la información enviada al sitio web a través del formulario de contacto.
2. Los datos recopilados se utilizan para supervisar y analizar cómo utilizan los usuarios nuestros sitios web, con el fin de mejorar el funcionamiento del servicio y garantizar una navegación más eficaz y fluida. Para supervisar la información sobre los usuarios, utilizamos la herramienta Google Analytics, que registra el comportamiento de los usuarios en el sitio web.
Las cookies identifican al usuario, lo que permite adaptar el contenido del sitio web que visita a sus necesidades. Al recordar sus preferencias, permiten personalizar los anuncios que se le muestran. Utilizamos cookies para garantizar el máximo nivel de comodidad en nuestro sitio web, y los datos recopilados se utilizan exclusivamente dentro de la empresa Astel SC con el fin de optimizar nuestras actividades.
3. En nuestro sitio web utilizamos las siguientes cookies:
a) Cookies de sesión: una vez finalizada la sesión del navegador o apagado el ordenador, la información almacenada se elimina de la memoria del dispositivo. El mecanismo de las cookies de sesión no permite la recopilación de ningún dato personal ni de información confidencial de los ordenadores de los clientes.
b) Cookies persistentes: se almacenan en la memoria del dispositivo del Cliente y permanecen allí hasta que se eliminan. El mecanismo de las cookies persistentes enviadas por la Tienda permite almacenar datos que garantizan el correcto funcionamiento de la Tienda y de sus funciones. 
4. El usuario puede desactivar o reactivar la opción de almacenamiento de cookies en cualquier momento modificando la configuración de su navegador web. Las instrucciones para gestionar las cookies están disponibles en la página
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Los datos personales adicionales, como la dirección de correo electrónico, solo se recopilan en aquellos casos en los que el usuario ha dado su consentimiento expreso al rellenar el formulario. Conservamos y utilizamos dichos datos únicamente en la medida necesaria para llevar a cabo la función correspondiente.


§4 Ejecución del contrato de compraventa


1. La celebración del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor tiene lugar tras la presentación previa por parte del Cliente de un Pedido mediante el Formulario de pedido de la Tienda online, de conformidad con el artículo 8 de las Condiciones Generales.

2. Una vez realizado el Pedido, el Vendedor lo acepta para su tramitación. La confirmación de la recepción del Pedido se produce mediante el envío por parte del Vendedor al Cliente de un correo electrónico correspondiente a la dirección de correo electrónico del Cliente facilitada al realizar el Pedido, que contiene, como mínimo, una declaración del Vendedor sobre la recepción del Pedido y la confirmación de la celebración del Contrato de Venta. En el momento en que el Cliente reciba el mencionado correo electrónico, se perfeccionará el Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.

a. El plazo de entrega del Producto al Cliente comienza a contar a partir de la fecha en que el Vendedor haya recibido el pago, en caso de que el Cliente haya elegido el pago electrónico o con tarjeta de crédito.

3. La entrega del Producto al Cliente es de pago, salvo que el Contrato de Venta disponga lo contrario. Los gastos de entrega del Producto (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios de transporte) se indican al Cliente en las páginas de la Tienda online, en la pestaña «Gastos de envío», así como durante la realización del Pedido, incluido el momento en que el Cliente manifiesta su voluntad de celebrar el Contrato de Venta.

4. Los pedidos pueden tener los siguientes estados: a. Pago aceptado: el pago se ha realizado y el pedido está pendiente de tramitación.

b. Se ha renovado el periodo de suscripción: la suscripción adquirida se ha renovado c. «MY ORDER FILES» listos para descargar: los archivos están listos para descargarse desde el correo electrónico indicado en el pedido o desde la cuenta de cliente de la tienda, en la pestaña «Mis archivos para descargar»

d. Enviado: el pedido se ha tramitado

e. Error en el pago: el pago no se ha completado debido a un error por parte del banco, del cliente o de la tienda.

f. Cancelado: el pedido se ha cancelado y no se tramitará

g. Reembolso: se ha devuelto el importe del pedido

h. A la espera de información – correo electrónico – se ha enviado una consulta al cliente, estamos a la espera de una respuesta.

i. Espera de pago por transferencia: espera a que se contabilice el ingreso.

j. En preparación: el pedido se está tramitando


§5 Derecho de desistimiento


1. El consumidor puede rescindir el contrato de compraventa en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno.

2. El plazo establecido en el apartado 1 comienza a contar a partir de la entrega del producto.

3. El consumidor podrá rescindir el contrato mediante la presentación al vendedor de una declaración de rescisión del contrato. Para cumplir el plazo de rescisión del contrato, bastará con que el consumidor envíe la declaración antes de que expire dicho plazo.

4. La declaración puede enviarse por correo postal o por correo electrónico a la dirección indicada; los datos de contacto del Vendedor se especifican en el apartado 3.

5. En caso de que el Consumidor envíe la declaración por vía electrónica, el Vendedor le enviará sin demora, a la dirección de correo electrónico facilitada por el Consumidor, una confirmación de la recepción de la declaración de desistimiento del Contrato.

6. Efectos de la rescisión del contrato:

a. En caso de desistimiento del contrato celebrado a distancia, dicho contrato se considerará nulo.

b. En caso de desistimiento del contrato, el vendedor reembolsará al consumidor, sin demora y a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del consumidor, todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de envío, salvo los gastos adicionales derivados de la forma de envío elegida por el Consumidor que no sea la forma de envío habitual más económica ofrecida por el Vendedor.

c. El Vendedor realizará el reembolso utilizando los mismos medios de pago que el Consumidor utilizó en la transacción original, salvo que el Consumidor haya aceptado expresamente otra solución que no le suponga ningún coste.

d. El vendedor podrá retener el reembolso hasta que reciba el producto o hasta que se le presente una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.

e. El consumidor deberá devolver el producto a la dirección del vendedor indicada en las presentes Condiciones Generales sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya informado al vendedor de su desistimiento del contrato. Se considerará que se ha respetado el plazo si el consumidor devuelve el producto antes de que expire el plazo de 14 días.

f. El consumidor correrá con los gastos directos de la devolución del producto

10. El consumidor no tiene derecho a rescindir un contrato celebrado a distancia en lo que respecta al contrato:

a. en relación con la prestación de Servicios, si el Vendedor ha prestado íntegramente el Servicio con el consentimiento expreso del Consumidor, al que se le informó antes del inicio de la prestación de que, una vez que el Vendedor hubiera cumplido con la prestación, perdería el derecho a rescindir el Contrato,

b. el suministro de contenidos digitales que no estén grabados en un soporte material, si la prestación del servicio se inició con el consentimiento expreso del Consumidor antes de que expirara el plazo de desistimiento del contrato y después de que el Vendedor le informara de la pérdida del derecho de desistimiento del contrato,


§6 Reclamaciones y garantía


1. El contrato de venta se refiere a productos nuevos.

2. En caso de que la mercancía adquirida al Vendedor presente algún defecto, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación con arreglo a las disposiciones sobre la garantía del Código Civil. Si el Cliente es un empresario, las partes excluyen la responsabilidad derivada de la garantía.

Las reclamaciones deben presentarse por escrito o por correo electrónico a la dirección indicada en el artículo 3 del presente Reglamento

direcciones del vendedor.

3. Se recomienda incluir en la reclamación m.in. una breve descripción del defecto, las circunstancias (incluida la fecha) en que se produjo, los datos del cliente que presenta la reclamación, una copia del comprobante de compra y la solicitud del cliente en relación con el defecto del producto.

4. El vendedor responderá a la reclamación sin demora y, si el cliente es un consumidor, en un plazo máximo de 14 días. Si el cliente es un consumidor y el vendedor no responde a la reclamación en el plazo de 14 días, se considerará que ha admitido la reclamación del cliente como justificada.

5. Los productos devueltos en el marco del procedimiento de reclamación deben enviarse a la dirección indicada en el artículo 3 del presente Reglamento.

6. En caso de que el Producto cuente con una garantía, la información al respecto, así como su contenido, se incluirán en la descripción del Producto en la Tienda.

7. Al comprar un producto nuevo, el comprobante de compra sirve como garantía.

8. La garantía de los servicios prestados y las reparaciones de productos solicitadas por el cliente se establece por separado y tiene una duración de entre 6 y 12 meses.

9. Los productos dañados por culpa del cliente se repararán o sustituirán previo pago, una vez se hayan acordado los costes y el cliente los haya aceptado.


§7 Vías extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y la reclamación de derechos


1. La información detallada sobre las posibilidades de que el consumidor recurra a vías extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y la interposición de reclamaciones, así como las normas de acceso a dichos procedimientos, se encuentra disponible en las sedes y en los sitios web de los defensores del consumidor de distrito (municipales), de las organizaciones sociales entre cuyas funciones estatutarias se incluye la protección del consumidor, en las Inspecciones Provinciales de Comercio, así como en las siguientes direcciones web de la Oficina de Protección de la Competencia y del Consumidor: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;

2. El consumidor dispone, a modo de ejemplo, de las siguientes opciones para recurrir a vías extrajudiciales de resolución de reclamaciones y de ejercicio de derechos:

a. El consumidor tiene derecho a recurrir al tribunal permanente de conciliación en materia de consumo a que se refiere el artículo 37 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección de Comercio (Dz.U. de 2014, n.º 148, en su versión modificada), solicitando la resolución del litigio derivado del contrato celebrado con el vendedor.

b. El consumidor tiene derecho a dirigirse al inspector provincial de la Inspección de Comercio, de conformidad con el artículo 36 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección de Comercio (Dz.U. de 2014, n.º 148, en su versión modificada), con la solicitud de incoar un procedimiento de mediación para la resolución amistosa del litigio entre el Consumidor y el Vendedor.

c. El consumidor puede obtener asistencia gratuita para resolver un litigio entre él y el vendedor, recurriendo también a la asistencia gratuita del defensor del consumidor del distrito (municipal) o de una organización social entre cuyas funciones estatutarias se encuentre la protección de los consumidores (m.in. Federación de Consumidores, Asociación de Consumidores Polacos).


§8 Devoluciones o cancelaciones de pedidos y plazo de desistimiento del cliente.


1. Todos los clientes tienen derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del envío.

2. Los gastos derivados de la devolución de la mercancía adquirida correrán a cargo del comprador.

3. La mercancía devuelta debe estar en perfecto estado y en perfectas condiciones de funcionamiento.

4. El vendedor está obligado a reembolsar el importe correspondiente al pedido en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del envío.

5. La cancelación de un pedido antes de su envío da lugar a la devolución del importe al siguiente día laborable.