Condiciones generales de la tienda online

§ 1 Disposiciones preliminares

1. La tienda en línea Diagcar.eu, accesible en la dirección web Diagcar.eu, está gestionada por Daniel Roszczyk y Grzegorz Wytrykus, que operan bajo el nombre comercial de Astel. S.C. inscrita en el Registro Central de Actividades Económicas (CEIDG) gestionado por el ministro responsable de Economía, NIP 9522134081, REGON 360507668

2. Las presentes Condiciones Generales están dirigidas tanto a los consumidores como a los empresarios que utilizan la Tienda y establecen las normas de uso de la Tienda en línea, así como las normas y el procedimiento para la celebración de contratos de venta a distancia con el cliente a través de la Tienda.

§ 2 Definiciones

1. Consumidor: persona física que celebra un contrato con el Vendedor a través de la Tienda, cuyo objeto no está directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional.

2. El vendedor: persona física que ejerce una actividad económica bajo la razón social Astel S.C., inscrita en el Registro Central de Actividades Económicas (CEIDG) gestionado por el ministro competente en materia de economía, con NIP 9522134081 y REGON 360507668

3. Cliente: cualquier persona que realice compras a través de la Tienda.

4. Empresario: persona física, persona jurídica o entidad organizativa sin personalidad jurídica a la que una ley específica otorga capacidad jurídica, que ejerce una actividad económica en su propio nombre y que utiliza la Tienda.

5. Tienda: tienda en línea gestionada por el Vendedor en la dirección web Diagcar.eu

6. Contrato a distancia: contrato celebrado con el Cliente en el marco de un sistema organizado de celebración de contratos a distancia (a través de la Tienda), sin la presencia física simultánea de las partes, mediante el uso exclusivo de uno o varios medios de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato, inclusive.

7. Condiciones generales: las presentes condiciones generales de la Tienda.

8. Pedido: declaración de voluntad del Cliente realizada mediante el Formulario de Pedido y destinada directamente a la celebración de un Contrato de Venta de uno o varios Productos con el Vendedor.

9. Cuenta: se refiere al panel individual de cada Cliente, creado a su nombre por el Vendedor, una vez que el Cliente se haya registrado y haya celebrado el contrato de prestación del servicio de gestión de la cuenta del cliente.

10. Nombre de usuario: se refiere a la identificación personal del Cliente, elegida por él mismo, compuesta por una secuencia de caracteres alfabéticos, numéricos o de otro tipo, necesaria junto con la contraseña para crear una cuenta de cliente en la tienda online. El nombre de usuario es la dirección de correo electrónico válida del Cliente.

11. Formulario de registro: formulario disponible en la Tienda que permite crear una cuenta.

12. Formulario de pedido: formulario interactivo disponible en la Tienda que permite realizar un pedido, en particular añadiendo productos a la cesta y especificando las condiciones del contrato de venta, incluyendo la forma de entrega y de pago.

13. Cesta: elemento del software de la Tienda en el que se muestran los Productos seleccionados por el Cliente para su compra, y en el que también es posible configurar y modificar los datos del Pedido, en particular la cantidad de productos.

14. Producto: bien mueble, servicio o licencia disponible en la Tienda que sea objeto del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.

15. Contenido digital: se refiere a los datos generados y suministrados en formato digital.

16. Contrato de venta: contrato de venta de un producto celebrado o que se celebre entre el cliente y el vendedor a través de la tienda en línea. Por «contrato de venta» se entiende también —en función de las características del producto— un contrato de prestación de servicios y un contrato de obra.

17. Licencia de software (en lo sucesivo, la «Licencia»): contrato para el uso de una obra, en este caso una aplicación informática, celebrado entre el Vendedor, titular de los derechos patrimoniales de autor sobre la obra, y el Cliente, que tiene la intención de utilizar dicha aplicación.

18. Activación: habilitación temporal o indefinida de las funciones del programa en el dispositivo del cliente

19. Servicio: la realización de un trabajo concreto por encargo del cliente

§ 3 Contacto con la tienda

1. Dirección del vendedor: calle Trakt Lubelski, 246, 04-667 Varsovia

2. Dirección de correo electrónico del vendedor: shop@diagcar.eu

3. Número de teléfono del vendedor: +48 509 399 633; +48 790 312 590

4. Número de cuenta bancaria del vendedor: PL13 1090 1841 0000 0001 2985 8876

5. El cliente podrá ponerse en contacto con el vendedor a través de las direcciones y los números de teléfono indicados en este apartado.

6. El cliente puede ponerse en contacto con el vendedor por teléfono de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.

§ 4 Requisitos técnicos

Para utilizar la Tienda, lo que incluye consultar el catálogo de la Tienda y realizar pedidos de Productos, es necesario:

a. un navegador web de al menos Internet Explorer 11, Chrome 39, Firefox 34, Opera 26 o Safari 5, o versiones posteriores, con Javascript habilitado, que acepte cookies y una conexión a Internet con una velocidad mínima de 256 kbit/s,

b. una cuenta de correo electrónico activa,

c. cookies activadas

§ 5 Información general

1. El Vendedor, en la medida máxima permitida por la ley, no se hace responsable de las interrupciones, incluidas las interrupciones en el funcionamiento de la Tienda, causadas por causas de fuerza mayor, actos ilícitos de terceros o la incompatibilidad de la Tienda online con la infraestructura técnica del Cliente.

2. Para consultar el catálogo de la Tienda no es necesario crear una cuenta. El Cliente podrá realizar pedidos de los Productos incluidos en el catálogo de la Tienda tras crear una cuenta, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 6 de las Condiciones de uso.

3. Los precios que figuran en la Tienda se indican en euros (€) o en zlotys (PLN), según la moneda elegida por el Cliente, y son precios netos.

4. El importe final (total) que debe abonar el Cliente incluye el precio del Producto y los gastos de envío* (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios de transporte), de los que se informa al Cliente en las páginas de la Tienda durante la realización del Pedido, así como en el momento de manifestar su voluntad de celebrar el Contrato de Venta. Además, dependiendo del lugar de origen del Cliente, se aplican las normas del IVA descritas en la dirección http://diagcar.eu/pl/content/7-reguly-vat

*Si se elige el pago a través de PayPal, se aplicará una comisión del 5,5 % sobre el importe del pedido

5. En el caso de un contrato que incluya una licencia o la prestación de servicios por tiempo indefinido, el precio final (definitivo) es el precio total que incluye todos los pagos correspondientes al período de facturación.

6. Cuando, a juicio razonable, la naturaleza del objeto del Contrato no permita calcular de antemano el importe del precio final (definitivo), la información sobre la forma en que se calculará el precio, así como sobre los gastos de transporte, entrega y servicios de transporte, y sobre otros costes, se indicará en la Tienda en la descripción del Producto.

§ 6 Creación de una cuenta en la tienda

1. Para crear una cuenta en la tienda, es necesario rellenar el formulario de registro. Es imprescindible facilitar los siguientes datos: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y contraseña, así como aceptar el «Aviso sobre el tratamiento de datos personales».

2. La creación de una cuenta en la tienda es gratuita.

3. Durante el proceso de registro, el Cliente da su consentimiento voluntario para el tratamiento de sus datos personales con fines de marketing marcando la casilla correspondiente en el formulario de registro. En tal caso, el Vendedor informa expresamente sobre la finalidad de la recogida de los datos personales del Cliente, así como sobre los destinatarios de dichos datos que el Vendedor conozca o prevea.

4. Para iniciar sesión en la cuenta, hay que introducir el nombre de usuario y la contraseña establecidos en el formulario de registro.

5. El cliente tiene la posibilidad de eliminar su cuenta en cualquier momento, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún gasto por ello, enviando la solicitud correspondiente al vendedor, en particular por correo electrónico o por escrito a las direcciones indicadas en el § 3.

6. En la configuración de su cuenta, el cliente tiene la posibilidad de activar las notificaciones de la tienda a través de la aplicación «WhatsApp».

§ 7 Servicio de boletín informativo

1. Cualquier cliente que introduzca su dirección de correo electrónico mediante el formulario de registro facilitado por el vendedor en la página web de la tienda podrá suscribirse al boletín informativo. Tras enviar el formulario de registro cumplimentado, el Cliente recibirá inmediatamente, por vía electrónica a la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de registro, una confirmación por parte del Vendedor. En ese momento se celebra el contrato para la prestación del servicio del boletín informativo por vía electrónica. Además, el cliente puede marcar la casilla correspondiente en su cuenta de la tienda, en la pestaña «Mi cuenta», en el campo «Información», para suscribirse al servicio del boletín informativo.

2. El servicio de boletín informativo consiste en el envío por parte del Vendedor, a una dirección de correo electrónico, de mensajes en formato electrónico que contienen información sobre nuevos productos o servicios incluidos en la oferta del Vendedor. El Vendedor envía el boletín informativo a todos los Clientes que se hayan suscrito.

3. Cada boletín informativo dirigido a los clientes en cuestión incluye, en particular: información sobre el remitente, el campo «asunto» debidamente cumplimentado, en el que se especifica el contenido del mensaje, e información sobre la posibilidad y la forma de darse de baja del servicio gratuito del boletín informativo.

4. El cliente puede dejar de recibir el boletín informativo en cualquier momento dándose de baja a través del enlace que figura en cada correo electrónico enviado como parte del servicio del boletín informativo o marcando la casilla correspondiente en su cuenta de cliente.

§ 8 Normas para realizar un pedido

Para realizar un pedido, debe:

1. Selecciona el producto que deseas comprar y, a continuación, haz clic en el botón «Añadir a la cesta».

2. Iniciar sesión

3. Seleccionar una de las formas de pago disponibles y, en función de la forma de pago elegida, abonar el importe del pedido en el plazo establecido, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 9, apartado 3.

4. El cliente puede realizar pedidos en la tienda online a través de la página web de la tienda o por correo electrónico los 7 días de la semana, las 24 horas del día.

§ 9 Formas de envío y pago disponibles

1. El cliente puede elegir entre las siguientes formas de entrega o recogida del producto solicitado:

a. Envío por mensajería con DHL o FedEx

2. El cliente puede utilizar los siguientes métodos de pago:

a. Pagos electrónicos.

b. Pago con tarjeta de crédito.

3. En las páginas de la tienda encontrará información detallada sobre los métodos de envío y las formas de pago aceptadas.

§ 10 Ejecución del contrato de compraventa

1. La celebración del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor tiene lugar tras la presentación previa por parte del Cliente de un Pedido mediante el Formulario de pedido de la Tienda online, de conformidad con el artículo 8 de las Condiciones Generales.

2. Una vez realizado el Pedido, el Vendedor lo acepta para su tramitación. La confirmación de la recepción del Pedido se produce mediante el envío por parte del Vendedor al Cliente de un correo electrónico correspondiente a la dirección de correo electrónico del Cliente facilitada al realizar el Pedido, que contiene, como mínimo, una declaración del Vendedor sobre la recepción del Pedido y la confirmación de la celebración del Contrato de Venta. En el momento en que el Cliente reciba el mencionado correo electrónico, se perfeccionará el Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.

a. El plazo de entrega del Producto al Cliente comienza a contar a partir de la fecha en que el Vendedor haya recibido el pago, en caso de que el Cliente haya elegido el pago electrónico o con tarjeta de crédito.

3. La entrega del Producto al Cliente es de pago, salvo que el Contrato de Venta disponga lo contrario. Los gastos de entrega del Producto (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios de transporte) se indican al Cliente en las páginas de la Tienda online, en la pestaña «Gastos de envío», así como durante la realización del Pedido, incluido el momento en que el Cliente manifiesta su voluntad de celebrar el Contrato de Venta.

4. Los pedidos pueden tener los siguientes estados: a. Pago aceptado: el pago se ha realizado y el pedido está pendiente de tramitación.

b. Se ha renovado el periodo de suscripción: la suscripción adquirida se ha renovado c. «MY ORDER FILES» listos para descargar: los archivos están listos para descargarse desde el correo electrónico indicado en el pedido o desde la cuenta de cliente de la tienda, en la pestaña «Mis archivos para descargar»

d. Enviado: el pedido se ha tramitado

e. Error en el pago: el pago no se ha completado debido a un error por parte del banco, del cliente o de la tienda.

f. Cancelado: el pedido se ha cancelado y no se tramitará

g. Reembolso: se ha devuelto el importe del pedido

h. A la espera de información – correo electrónico – se ha enviado una consulta al cliente, estamos a la espera de una respuesta.

i. Espera de pago por transferencia: espera a que se contabilice el ingreso.

j. En preparación: el pedido se está tramitando

§ 11 Derecho de desistimiento

1. El consumidor puede rescindir el contrato de compraventa en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno.

2. El plazo establecido en el apartado 1 comienza a contar a partir de la entrega del producto.

3. El consumidor podrá rescindir el contrato mediante la presentación al vendedor de una declaración de rescisión del contrato. Para cumplir el plazo de rescisión del contrato, bastará con que el consumidor envíe la declaración antes de que expire dicho plazo.

4. La declaración puede enviarse por correo postal o por correo electrónico a la dirección indicada; los datos de contacto del Vendedor se especifican en el apartado 3.

5. En caso de que el Consumidor envíe la declaración por vía electrónica, el Vendedor le enviará sin demora, a la dirección de correo electrónico facilitada por el Consumidor, una confirmación de la recepción de la declaración de desistimiento del Contrato.

6. Efectos de la rescisión del contrato:

a. En caso de desistimiento del contrato celebrado a distancia, dicho contrato se considerará nulo.

b. En caso de desistimiento del contrato, el vendedor reembolsará al consumidor, sin demora y a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del consumidor, todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de envío, salvo los gastos adicionales derivados de la forma de envío elegida por el Consumidor que no sea la forma de envío habitual más económica ofrecida por el Vendedor.

c. El Vendedor realizará el reembolso utilizando los mismos medios de pago que el Consumidor utilizó en la transacción original, salvo que el Consumidor haya aceptado expresamente otra solución que no le suponga ningún coste.

d. El vendedor podrá retener el reembolso hasta que reciba el producto o hasta que se le presente una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.

e. El consumidor deberá devolver el producto a la dirección del vendedor indicada en las presentes Condiciones Generales sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya informado al vendedor de su desistimiento del contrato. Se considerará que se ha respetado el plazo si el consumidor devuelve el producto antes de que expire el plazo de 14 días.

f. El consumidor correrá con los gastos directos de la devolución del producto

10. El consumidor no tiene derecho a rescindir un contrato celebrado a distancia en lo que respecta al contrato:

a. en relación con la prestación de Servicios, si el Vendedor ha prestado íntegramente el Servicio con el consentimiento expreso del Consumidor, al que se le informó antes del inicio de la prestación de que, una vez que el Vendedor hubiera cumplido con la prestación, perdería el derecho a rescindir el Contrato,

b. el suministro de contenidos digitales que no estén grabados en un soporte material, si la prestación del servicio se inició con el consentimiento expreso del Consumidor antes de que expirara el plazo de desistimiento del contrato y después de que el Vendedor le informara de la pérdida del derecho de desistimiento del contrato,

§ 12 Reclamaciones y garantía

1. El contrato de venta se refiere a productos nuevos.

2. En caso de que la mercancía adquirida al Vendedor presente algún defecto, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación con arreglo a las disposiciones sobre la garantía del Código Civil. Si el Cliente es un empresario, las partes excluyen la responsabilidad derivada de la garantía.

Las reclamaciones deben presentarse por escrito o por correo electrónico a la dirección indicada en el artículo 3 del presente Reglamento

direcciones del vendedor.

3. Se recomienda incluir en la reclamación m.in. una breve descripción del defecto, las circunstancias (incluida la fecha) en que se produjo, los datos del cliente que presenta la reclamación, una copia del comprobante de compra y la solicitud del cliente en relación con el defecto del producto.

4. El vendedor responderá a la reclamación sin demora y, si el cliente es un consumidor, en un plazo máximo de 14 días. Si el cliente es un consumidor y el vendedor no responde a la reclamación en el plazo de 14 días, se considerará que ha admitido la reclamación del cliente como justificada.

5. Los productos devueltos en el marco del procedimiento de reclamación deben enviarse a la dirección indicada en el artículo 3 del presente Reglamento.

6. En caso de que el Producto cuente con una garantía, la información al respecto, así como su contenido, se incluirán en la descripción del Producto en la Tienda.

7. Al comprar un producto nuevo, el comprobante de compra sirve como garantía.

8. La garantía de los servicios prestados y las reparaciones de productos solicitadas por el cliente se establece por separado y tiene una duración de entre 6 y 12 meses.

9. Los productos dañados por culpa del cliente se repararán o sustituirán previo pago, una vez se hayan acordado los costes y el cliente los haya aceptado.

§ 13 Vías extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y la reclamación de derechos

1. La información detallada sobre las posibilidades de que el consumidor recurra a vías extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y la interposición de reclamaciones, así como las normas de acceso a dichos procedimientos, se encuentra disponible en las sedes y en los sitios web de los defensores del consumidor de distrito (municipales), de las organizaciones sociales entre cuyas funciones estatutarias se incluye la protección del consumidor, en las Inspecciones Provinciales de Comercio, así como en las siguientes direcciones web de la Oficina de Protección de la Competencia y del Consumidor: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;

2. El consumidor dispone, a modo de ejemplo, de las siguientes opciones para recurrir a vías extrajudiciales de resolución de reclamaciones y de ejercicio de derechos:

a. El consumidor tiene derecho a recurrir al tribunal permanente de conciliación en materia de consumo a que se refiere el artículo 37 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección de Comercio (Dz.U. de 2014, n.º 148, en su versión modificada), solicitando la resolución del litigio derivado del contrato celebrado con el vendedor.

b. El consumidor tiene derecho a dirigirse al inspector provincial de la Inspección de Comercio, de conformidad con el artículo 36 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección de Comercio (Dz.U. de 2014, n.º 148, en su versión modificada), con la solicitud de incoar un procedimiento de mediación para la resolución amistosa del litigio entre el Consumidor y el Vendedor.

c. El consumidor puede obtener asistencia gratuita para resolver un litigio entre él y el vendedor, recurriendo también a la asistencia gratuita del defensor del consumidor del distrito (municipal) o de una organización social entre cuyas funciones estatutarias se encuentre la protección de los consumidores (m.in. Federación de Consumidores, Asociación de Consumidores Polacos).

§ 14 Devoluciones o cancelaciones de pedidos y plazo de desistimiento del cliente.

1. Todos los clientes tienen derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del envío.

2. Los gastos derivados de la devolución de la mercancía adquirida correrán a cargo del comprador.

3. La mercancía devuelta debe estar en perfecto estado y en perfectas condiciones de funcionamiento.

4. El vendedor está obligado a reembolsar el importe correspondiente al pedido en un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del envío.

5. La cancelación de un pedido antes de su envío da lugar a la devolución del importe al siguiente día laborable.

§ 15 Datos personales en la tienda online

1. El Vendedor es el responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes recopilados a través de la Tienda online.

2. Los datos personales de los clientes recopilados por el responsable del tratamiento a través de la tienda en línea se recogen con el fin de ejecutar el contrato de venta y, si el cliente da su consentimiento, también con fines de marketing.

3. Los destinatarios de los datos personales de los clientes de la tienda online pueden ser:

a. En el caso de que el Cliente elija el envío por mensajería en la Tienda online, el Administrador facilitará los datos personales recopilados del Cliente al transportista o intermediario seleccionado que se encargue de los envíos por encargo del Administrador.

b. En el caso de que el Cliente utilice en la Tienda online un método de pago electrónico o una tarjeta de pago, el Administrador facilitará los datos personales recopilados del Cliente a la entidad seleccionada que gestiona dichos pagos en la Tienda online.

4. El cliente tiene derecho a acceder a sus datos y a rectificarlos.

5. El suministro de datos personales es voluntario; no obstante, si no se facilitan los datos personales indicados en las Condiciones Generales y necesarios para la celebración del Contrato de Venta, no será posible celebrar dicho contrato.

§ 16 Disposiciones finales

1. Los contratos celebrados a través de la tienda en línea se redactan en polaco o en inglés.

2. En los casos no contemplados en el presente Reglamento, se aplicarán las disposiciones de la legislación polaca de aplicación general, en particular: el Código Civil; la Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica; la Ley de derechos del consumidor y la Ley de protección de datos personales.

3. El cliente tiene derecho a recurrir a vías extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y la reclamación de derechos. Para ello, puede presentar una reclamación a través de la plataforma web de la UE para la resolución extrajudicial de litigios (ODR), disponible en la dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.